花儿花儿脸上开，礼从笑中来；
头儿头儿点一点，礼从爱中来；
手儿手儿牵一牵，礼从心中来；
有朋自远方来，乐开怀。
—《礼》哈辉
常言道，没有规矩不成方圆，《护士礼仪》犹如一盏明灯，指引着我们一路前行。为了更好提高医院服务理念，提升职业素养，树立医院良好形象，真正提高患者的就医感受。按照医院整体部署，益阳市中心医院护理部联合女工会委员会，于4月21日至22日组织全院礼仪核心人员、窗口人员及部分医技、药剂、行政、机关分会人员，展开了为期两天一晚的服务礼仪培训。这次培训邀请到了全国著名的礼仪培训大师赵丽群及其优秀的团队前来授课和现场指导。
4月21日早上8点，服务礼仪培训班在内科楼一楼会议室正式开幕，由护理部副主任刘细和主持，刘细和对赵丽群老师及其团队的到来致以热烈的欢迎，并对培训的内容、目标及培训人员作了相关的要求。
培训主要以理论、实训实操、赛事活动实践三种方式进行。
理论授课中，赵丽群老师运用大量翔实生动的案例、结合自己的亲身体会，用通俗易懂、富有感染力的语言，围绕“《匠心服务，打造医疗行业新口碑》、《团队中的自我修炼》、《护士形象礼仪》、《护士行为礼仪》、《职场软实力的增值密码―沟通协调能力的提升》、《哈辉礼》、《礼仪操》”等内容对礼仪的来源、发展及重要性进行了精彩而细致的讲解。课程中间穿插的小互动，充分调动了培训学员的积极性。
在礼仪行为、形象培训中，以改变服务形象，规范服务行为为目的，对培训人员的妆容、盘发、日常工作的体态和行为，如站姿、蹲姿、坐姿、端治疗盘、推治疗车及与病人的沟通技巧等，进行指导和规范。
培训课程多，时间紧凑，但整个培训氛围欢快而热烈，学员热情高涨，积极主动。为检验和巩固所学，将培训成果充分展示，在培训现场展开了竞赛。评委席由护理部六位老师和李芬助教组成，依次对六个组的“哈辉礼”和“礼仪操”的展示，进行了评分及评奖。
全程陪同负责的内科科护士长谢丽丽对展示的节目依次进行了点评，护理部主任刘漫时对此次礼仪培训效果给予了充分肯定，并为培训学员一一颁发结业证，予以结业。
培训接近尾声，举起右手，我庄严宣誓：我是一名白衣天使，我热爱我的医院，我忠于我的事业！作为一名辅导员，我热爱我的职业，我忠于我的选择…
此次护理礼仪培训，不仅规范了护理人员的言行举止，更提升了医院护理人员的职业素养。培训圆满拉下序幕，刘漫时主任对参加培训的护理礼仪人员作出新的要求：希望医院护理人员在今后的工作中讲礼仪，用礼仪，做文明礼仪的传播者。在与患者的治疗、护理过程中，多一份理解，少一份埋怨；多一张笑脸，少一分冷漠；多一份关怀，少一份疏远；关注细节，精益求精，真正为患者提供优质高效的服务。
文字：刘旖旎 图片：刘剑锋、刘旖旎 责编：王颖