为进一步提升益阳市护理人员的护患沟通能力和职业礼仪水平等综合素质，深化优质护理服务理念，打造医院护理服务优质品牌，增强医院核心竞争力，提升社会对全市护理服务质量及人性化技术服务的满意度，达到全市同质化管理和同步提升的目的，益阳市护理学会联合《当代护士》杂志社于7月4日至6日在华天大酒店举办了“护患沟通技巧和护士职业礼仪护理规范化服务精讲班”。
本次精讲班邀请到了全国著名护理礼仪教育专家黄建萍教授，中南大学湘雅医院内训师、IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心高级礼仪培训师赵丽群老师前来授课和现场指导。
7月5日上午8点，“护患沟通技巧和护士职业礼仪护理规范化服务精讲班”在益阳华天大酒店正式拉开了序幕。当代护士杂志社学术部主任邵国琼，益阳市医学会会长曾跃红，益阳市卫健委医政医管科科长李阳平、副科长金梦辉，益阳市护理学会主任刘漫时，益阳市质量控制中心主任刘细和出席开幕式。会议由刘漫时主任主持，曾跃红会长对各位领导及专家到来表示了热烈欢迎，并作了重要讲话。
精讲班的第一个课目是“破冰训练”。根据课程安排，来自全市护理专干，各级医疗机构护理部主任、护士长和护理骨干200余人（其中市中心医院48人），分成红、橙、黄、绿、蓝、紫六队，在主持人容峰、文晓芳的主持下，展开了积极有效、生动活泼的破冰训练。
黄建萍教授以护理礼仪规范服务示范基地为模板，详细讲解了礼仪服务规范和护患沟通技巧，对护理职业礼仪、护患沟通方法、仪态举止规范、人际交往等内容进行解析和实练指导。黄教授精讲内容规范完整，是一系列临床护理礼仪服务的精品课程，可操作性强，具有科学性、创新性和规范性。
现场，黄教授还带领大家进行了护患沟通案例实景模拟：从临床不同视角，围绕如何建立和谐的多维关系，展开了生动贴切的演示，塑造了完美护士形象，使护理服务更具美感，以尽善尽美的职业形象展示护士严谨认真的工作态度和职业魅力。
通过规范标准的形体教学演练、护患沟通案例教学、扎实精彩的互动验收，所有学员均收获满满并验收合格，颁发了“护患沟通技巧和护士职业礼仪护理规范化服务师资精讲班”结业证书。
当代护士杂志社学术部主任邵国琼表示：通过培训，大家已基本具备护士职业礼仪与护患沟通的院内培训能力。希望大家将所学的职场礼仪规范与沟通技巧，对医院护理人员进行职业礼仪和护患沟通的相关培训，提升护理职业礼仪素养以及有效沟通能力，规范护理人员行为，强化护理队伍素质，树立明礼诚信、优雅端庄良好护士形象，实现护理服务满意度的稳步提升。
文字：刘旖旎 图片：夏雪中 责编：王颖 陈婧婷 审核：周志宏