益阳市中心医院门诊大楼于2006年10月1日投入使用，至2020年国庆正好14年。在这14年间，门诊量由27.4万上升至66.6万人，门诊医疗业务区域尤其是三楼容纳量已超负荷，高峰时段拥堵不堪。就诊环境差，病人满意度低，引起了院领导的高度重视。2019年汤迪军书记、田海清院长两次带领相关负责人在门诊现场办公，确定了将外科门诊从三楼搬移到八楼，妇科门诊与产科门诊分开、分通道，内科门诊分区、分通道改造方案。
门诊办通过与行政科多次沟通，历经三个月完成八楼改造，经与各位科主任沟通同意后将外科专家门诊诊室顺利搬移到八楼，并增加了四间新专科诊室，外科医生工作环境显著改善。
新冠肺炎疫情让原计划在春节后启动的内科诊区改造滞后。面对复工复产后门诊量逐步回升，而三楼内科、妇产科专家门诊集中，还有放射科、收费室、注射室及心电图室等部门，就诊环境亟待改进。门诊办多次找行政科现场商定改造方案，分管副院长胡景云指示门诊办和行政科利用国庆假期抓紧将内科诊区改造好，限期八天完成。门诊办一边安排国庆期间门诊排班和内科诊室临时转移，一边联系行政科反复在现场协商修改和确认方案。
第一步和各科室各部门协调。一是发放意见征集表，广泛征求内科主任对诊室调整分配的要求及门诊建设与发展的意见与建议。与心内科、消化内科科主任协调后，将原心内科、消化内科诊室搬移，内科诊区第一、第二间诊室拆墙打通改为候诊区，改变内科第二诊区诊室开门方向。
二是与放射科沟通征得同意后将办公室搬移，规划将放射科原库房拆墙打通，改装成放射候检区，原登记室窗子改双开门设置抢救室，弥补了一直以来因无场地没有抢救室的缺陷。
三是召集行政科、信息科、保卫科相关负责人就装修要求、进度、注意事项进行会商，并现场再次确认，最后由分管院领导带领行政科、门诊办及相关人员到现场对改造方案和施工方案一一确定。行政科制定了具体施工进度计划。
四是与信息科、传呼叫号公司、电脑公司协商一起对假日期间内科诊室转移到八楼，装修期间网络铺线和系统的维护及设计装修后系统的布置进行详细安排。
第二步召开节前会议，对假日门诊改造和假日门诊工作作出安排。门诊办陈素纯主任担任总协调，胡萍护士长负责安排导诊队和门诊流调工作的同时，与唐翠英老师一起负责搬迁过程的财产转运和保管工作。匡继红老师与蒋艳芳在负责国庆门诊排班的同时，蒋艳芳负责与信息科对接，搬迁期间诊室名称地址更改，与叫号系统公司对接等工作。匡继红老师负责各类公告、告示、牌子及诊室标牌的设计、张贴，并与广告公司制作的对接工作。
国庆假期全程安排专人值班，除及时处理门诊事物外，还对照施工进度表，现场查看施工情况，及时处理当天问题，保证施工进度。
第三步实施。国庆第一天，行政科按照制定的施工进度计划如期开工，施工队进场。10月1日至10月7日，行政科工作人员一直跟进装修进度，门诊办在协调维护正常就诊秩序同时，随时查看装修进度。陈素纯主任全程和值班人员保持手机联系，通过电话、微信和视频，掌握现场改造情况，于4日上午、7日下午到三楼查看进展，并通知安排叫号公司、广告公司、物品搬运、窗帘安装、卫生清理等人员8日8点全部进场，门办人员及内科导诊人员全部到位，做好诊区的布置、诊室物品摆放、叫号硬件安装、系统调试、诊室名称地址修改。
10月8日，门诊办、行政科全体加班。陈素纯主任、胡萍护士长现场指挥各部门工作到位，保证诊室设施齐全、使用正常。下午三点半，分管院领导带领行政科全体人员到达三楼，看到现场热火朝天，有条不紊工作，肯定了假期中间门诊办和行政科所做的工作，同时希望加快卫生工作进展。下午五点待假日门诊关闭，门诊办蒋艳芳立即对接信息科，将诊室名称地址按新诊区调整进行修改。十一点洗手池安装完毕，诊区卫生完成，门诊医生信息系统和叫号系统全部测试正常。
10月9日7点30分门诊办和导诊人员上班，做好开诊前的一切准备，8点，三楼内科诊室准时恢复就诊。
图文：门诊办 责编：王颖 陈婧婷 审核：周志宏