益阳市中心医院青年志愿服务活动作为医院文化建设的重要品牌,始终致力于联系群众、服务群众,为群众办实事。根据“我为群众办实事”活动要求,积极响应医院党代会“做惠民便民实事,推行服务体验活动”的号召,医院组织24名新进职工开展了一期志愿活动服务。
7月30日下午,医院团委书记、人事科副科长倪芳为新进职工介绍了医院青年志愿服务的基本情况,阐明了举办本次活动的初衷。门诊护士长胡萍和护士欧阳素芬为新进职工详细讲解了医院门诊服务的流程和要求。在疫情形势严峻的当下,医院的分诊和导诊服务面临着巨大的挑战。几位老师反复强调,要在做好个人安全保护措施的前提下开展志愿服务,并呼吁志愿者们要学会换位思考,站在患者的角度去发现问题,并帮助患者解决问题。
8月2日上午,24名志愿者身着志愿服在医院门急诊大楼蓄势待发。他们微笑着主动接过家属陪护手中的轮椅,耐心地为不懂就诊流程的老爷爷老奶奶提供咨询服务,贴心地帮助腿脚不便的患者取号排队,熟练地操作着自助挂号机和检查结果打印机。骨外科王志辉帮助一名乘坐轮椅的老年人完成了从挂号、检查到住院的整条服务流程,此间他一直推着轮椅,耐心地同病人和家属沟通,在诊室和病区间奔波,几个小时下来,忙得汗流浃背,两位老人对他的贴心服务感激不已。整个志愿服务过程中,志愿者们以耐心、细致、亲切的服务为患者传递温暖,在疫情形势严峻的当下,专业周到的服务为患者们拂去了心头的焦虑,得到了大家的一致好评。
急病患之所急,解病患之所忧。通过本次活动,新进职工们积极践行“为群众办实事”的使命与责任。同时,学会换位思考,站在患者的角度去发现医院就诊过程中的堵点、痛点和难点。新进职工们在各自的志愿服务表上进行了详细的记录和反馈,为医院门诊服务流程的优化和服务质量的提升提出了宝贵的意见。
文字:张若麟 聂真 图片:倪芳 编辑:刘丰际 审核:胡丽 胡景云