2021年11月4日，由门诊办牵头组织，门诊护士长胡萍主持，有14年门诊工作经验的蒋艳芳老师为大家做了题为《做更温暖有情怀的门诊人》的授课。
课程围绕医疗行业和医院的社会评价、工作的意义、怎么让我们的工作更温暖、有情怀、如何提升服务能力、如何提升患者满意度等方面展开。在蒋艳芳老师互动式授课风格下，课堂氛围轻松融洽，最大限度地调动了听课人员的参与度和积极性。
门诊部主任陈素纯在总结中指出，门诊是医院的窗口，代表着医院的形象。我们要恪尽职守，树立良好的窗口形象，让患者、社会透过门诊窗口了解医院、信任医院；要虚心接受来自各方的建议和意见，立行立改；要强化以患者需求为导向，不断优化就诊流程和环境，提高服务能力；面对患者的病痛、家属的焦虑，要能感同身受，将心比心，具备同情、怜悯、仁爱的高尚情怀；在嘈杂的环境下，在忙碌辛苦工作时，要保持平和的心态，友好和气地解答和解决患者的疑难问题，用温暖去感化病人，为病友提供有温度的医疗服务，创建有温度的益医门诊。
通过学习，全体门诊人对自己的工作有了更深刻的了解，表示要珍惜工作，珍惜当下的美好生活，心怀感恩之心；要从改变自己做起，注意仪表，注意言行举止，做到仪表美、语言美、行动美、心灵美；工作中与同事多交流；接待咨询“您”字开头；遇事从整体出发，以大局为重，让医院的好口碑和美誉度口口相传。
图文：欧阳素芬
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