随着国家各项医保惠民政策的落地，医保业务的范围不断扩大和医保类型不断深化，群众对医保政策理解不透彻、业务流程不熟悉导致的各种问题凸显，传统的医保窗口不能更好发挥医保惠民作用，根据医院卓越服务管理要求，经院党委及领导班子同意，在分管院长王一泽的督办下，“医疗保障服务站”经过十天的日夜奋战，在9月22日以全新的面貌在外科楼一楼东侧正式对外开放。
医院规范了服务队伍，提升了服务品质，统一场所设置，统一标识标牌，统一人员着装，统一服务事项，统一服务标准，统一系统平台“六个统一”，为患者提供高质量的医疗保障服务。
窗口前台不分险种，实现居民与职工医保业务整合，推行医保服务窗口“一站式服务”，一窗办医保相关综合业务范围涵盖：各项医保政策咨询，双通道药品管理、门诊统筹、日间手术、单病种付费、门诊放化疗、人员慢特病备案、72小时门急诊抢救费用导入、异地转诊转院备案、异地联网结算、生育登记备案及联网处置。医保服务窗口前移至一站式服务中心后，实现医保业务“就近办、一次办”的理念，在高效便捷中提升了患者的获得感和幸福感。
医院推行首问首诉制，面对面答疑解惑，患者遇到的问题，由窗口负责接待，前台和后台联动处理，做到一个问题一次解决，一件事情一次办，让患者省心“少跑路”“少排队”。
此次医疗保障服务站的开通优化了审核及报销流程，减少了排队时间，能够第一时间为病友们答疑解惑，另外医院还开通了周末和节假日服务窗口，避免了因为报销问题来回奔波。做到政策咨询在身边，医保服务在身边，全面提升医保政策知晓度，医保服务便捷度，为患者提供全方位优质医保服务，助力医院高质量发展和打造卓越服务示范窗口。
图文：医保科
一审：叶琳
二审：刘碧辉
三审：谢力全