2月23日下午，益阳市中心医院护理部组织召开护理服务专干培训会暨二月份护士长例会。护理部全体成员、护士长以及各科室护理服务专干共计150余人参加，会议由护理部主任夏雪中主持。
会上，夏雪中对《湖南省进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年)》进行了详细解读，同时对今后护理重点工作进行了周密部署。她强调，医院临床护理要有专科特色、有温度、有目标、有方向，要积极开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动，不断推动我院护理学科高质量发展。
科护士长黄芳对2023年度我院护理投诉进行反馈，从投诉总量、投诉途径、事件经过、防范措施等方面进行了全方位的剖析。并以《护理投诉的正确流程与处理技巧》为主题进行授课。她表示，改进护理服务是护理工作的重心工作，希望各科室从已发生的护理投诉中汲取深刻教训，转变服务理念，以点带面，从而提高患者满意度。
随后，一场“破冰”交流会火热进行。各科室护理服务专干纷纷进行自我介绍，并毛遂自荐争做“秘书”、“小组长”，会议现场涌动着一股学习的热情，小组成员彼此间也有了初步的了解。
道阻且长，行则将至。下一步，我院护理部将以卓越服务示范医院创建为抓手，持续深化以“病人为中心”的服务理念，科学管理，压实责任。做有温度的护理人，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的护理服务，不断增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，为医院高质量发展谱写护理新篇章。
图文：护理部
一审：叶琳
二审：刘碧辉
三审：谢力全