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暖心守护！益阳市中心医院“住院管家”服务获患者好评
发布时间：
2025-06-23 15:16
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今年3月，市中心医院创新推出“住院管家”服务，并在8个病区开展“住院管家”试点工作，呼吸与危重症医学科一病区作为试点科室之一，正用行动悄然书写着“以患者为中心”的暖心篇章。
在呼吸与危重症医学科病房，七旬以上危重症老年患者占比高，许多还是独居或无陪护的特殊群体。“住院管家” 从患者入院起便全程陪伴，协助办理手续、协调检查治疗，还照料饮食起居、安抚焦虑情绪。一位患者家属感动地说：“父亲住院时我们无法陪护，是夏管家日夜照料，这份关怀太珍贵了！”
试点三个月，呼吸内科病区患者满意度从90.5%提升至96%，收获10余面锦旗。术后独居的寂静病房里，管家以话语为光，驱散老人的孤独；崩溃患者的黑夜中，她们化身港湾，整夜温柔守护；异地家属的牵挂里，用全程陪护，写下安心的注脚......“锦旗是认可，更是鞭策。我们要把每一声‘谢谢’都化成前进的动力。”病区护士长胡玉娥说道。
“住院管家”是医患间无声的桥梁，更是患者触手可及的“临时家人”。医院将持续优化服务：建立快速反馈机制，实现需求响应“零延迟”；定期开展沟通与应急培训，推动服务培训“再升级”；深化人文关怀，从治疗疾病延伸到治愈身心，让关怀覆盖每个诊疗环节。
文字：护理部、夏平
图片：夏平
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二审：刘碧辉
三审：谢力全
